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宅配ピザを頼んだら注文間違いで頼んでない物が届き、その分を後日サービスしてくれると言っていたので次回注文すると・・・

引用元: http://medaka.5ch.net/test/read.cgi/kankon/1513334117/

396: 2017/12/21(木) 21:33:21.94 ID:d7LgpcuU
宅配ピザを2枚頼んだら1枚は注文してないピザが来てしまった
すぐ電話をしてオーダーと違う旨を伝えると「今から焼いて40分後に届ける」との事

2人で3枚も食べられないし、40分も待ってられない状況だったので
「いえ、今回はこれでいいです」と言ったら「じゃあ次回のご注文でサービスします」
と言われたので後日オーダーしたら、2枚分の料金をしっかり取られた上に
補填は400円のおまけのポテトだけだった
しかし頼んでもいないピザの値段は1500円でその差額は1100円

こういう場合ってピザ1枚分の値段を次回の利用金額から引いてもらえるのかと思っていた
しかもポテトが美味しくない…
こんな事なら注文してないピザは引き取りにきてもらい返金対応してもらって
その1500円を今回の注文で使えば良かったなと後悔

これが宅配ピザ屋の常識なのかと驚いた

398: 2017/12/21(木) 22:01:02.59
>>396
それは本部に苦情を言えば全額返金してくれる可能性が高い
レシートが無くても日時と注文の品を覚えていれば
全額現金の返金か500-1000円余分に追加したギフトカードで対応してくれるよ

今回、後日での補填が酷かったから
最初の注文時の出来事と今回の事を時系列で苦情を言った方がいい

どことは言わないが苦情を言っても返金する意思を示さない会社がある
金銭を要求する文言を無しに不誠実な対応である旨を伝えたら慌てて誠意を見せてくれた

404: 2017/12/21(木) 22:42:05.42 ID:d7LgpcuU
>>398
それが3~4店舗しかない個人経営のお店なんですよね
しかも伝票と配達商品は一致してるので
電話で聞き取りミスがあったかないかという話しになってしまったみたいです

電話に出て対応してくれた人が経営者だったみたいので勉強代と思い今回は諦めます…
もうそこで注文するのはやめるか、もし注文するにしても同じ事がまた起こったら
その時は向こうの言い分に流されずに間違えた品は取りに来てもらって
今後は返金対応して貰う様にしようと思っています

403: 2017/12/21(木) 22:36:59.15
>>398
ピザーラが圧倒的に強い地元でたまにはとUSAピザを頼んで、
税込み2565円だったので小銭かき集めたらピッタリ565円あったので用意してたら
配達してきた小娘が2566円だと。見ると手書きで2566と掻いてあったので
仕方なく3000円出して小銭がジャラジャラと余ってしまった
もう一度ネットで確認したら2565円だったので伝票みたら汚い字で6に見える5だった
電話で文句言ったら「一円くらいいいじゃん」というオーラが伝わってきたので
「カッキリ用意してたのに小銭が999円になったんだよ」と言ったら一応謝ってたけど
1円持って来させて千円札と両替させればよかったな

406: 2017/12/21(木) 22:44:58.00 ID:d7LgpcuU
>>403
それはその場で即、差額分を持って来て貰うべきですよ

「お客様から多く代金を頂いてしまった事が問題」なので
その差額が1円だろうと100円だろうと1万円だろうと企業側が取るべき対応は同じです

銀行や郵便局なら気付いた時点で差額分の現金を自宅まで持ってきてくれますよ
それが数十円単位であったとしても

409: 2017/12/22(金) 00:05:11.61
>>406
まあ金額の問題じゃなくてきっかり払えたのに
小銭が999円来たのが腹立ったってことだよね
俺なら千円札持って来させて999円渡すかな

408: 2017/12/21(木) 23:02:51.67
>>403
一円でも返させれば良かったのに

昔消費税導入の頃トータルで何品か買うより
単品で買ったほうが安いって言うのやってた
(50円には一円だけど二個買って100円になると3円みたいな話)
その頃ファストフードで注文品を他者に渡したバイトがいてこっちには一個しかなくなった
こっちには謝らずカウンター内で、えーわからなかったーとか騒いでるだけ
で店長がその分返金て時に103円のうち51円返金しようとするから
ちゃんと打ち直せ、って打ち直させた
同じですってブツブツ言ってたけど一円違って黙って52円返してきた
そいつらの態度が気に入らなかったから嫌がらせしただけだが間違っちゃいないと思う
そこが潰れた時にちょっと溜飲が下がった
(金額は一例です)